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É cada vez mais notório que as empresas precisam ter um diferencial no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Pois a excelência no atendimento e nos trabalhos desenvolvidos gera ótimos resultados.
O bom atendimento está intrinsecamenteligado à ferramenta da comunicação, da qualidade e da assistência prestada ao cliente, e torna-se cada vez mais necessário, principalmente aos líderes e gestores que devem ser agentes multiplicadores quanto à importância em prestar um atendimento com excelência.
De fato, além de se prestar um atendimento de qualidade, é preciso atentar aos parâmetros de valores considerados por nossos clientes, aos seus anseios em relação ao produto ou serviço que está adquirindo e a todos demais fatores que estão relacionados ao atendimento ao cliente.
Pensando nisso, o Grupo Bridge desenvolveu o curso on-line de “Atendimento ao Cliente” baseado no conceito de educação a distância, onde novas formas de pensar e agir devem acontecer a fim de criar diferencial no atendimento.
Conteúdo Programático:
Ø Módulo I – Definição de Serviços
- A importância dos serviços atualmente
Ø Módulo II – No que Consiste o Atendimento ao Cliente
- Atendimento ao cliente
- O que é um cliente?
Ø Módulo III – Atendimento: Dez Lições e Sete Pecados
- Dez lições em atendimento
- Sete pecados em atendimento
Ø Módulo IV – Satisfação do Cliente
- Expectativa e Percepção
- Definição de satisfação do cliente
- Outras definições de satisfação
- “Boca-a-boca” e cartões de resposta
Ø Módulo V – Como Prestar Serviços e Atender Bem
- As expectativas dos clientes
Ø Módulo VI – Produtos e Serviços
- Serviços orientados para o cliente
- Produtos integrados
Ø Módulo VII – O que Consideramos Qualidade em Atendimento ao Cliente?
- Qualidade em Atendimento
- Qualidade antiga X Qualidade nova
- O novo paradigma emergente da qualidade
- Origem da qualidade de qualidade total
- A busca da qualidade através da resolução de problemas na organização
Ø Módulo VIII – Espírito de Atendimento
- Espírito de serviços (atendimento)
Ø Módulo IX – Doze Obstáculos em Atendimento
- Doze obstáculos atendimento
Ø Módulo X – Nas Organizações
- Definindo a organização
- Mudança e cultura na organização
- Organizações numa visão mecânica mais que pessoal
- Criando uma cultura de atendimento ao cliente em todos os níveis da organização
- Uma nova cultura focada no cliente
- Organizando-se para presta o atendimento
- A empresa “modelo de sucesso”
Ø Módulo XI – A Prática Organizacional no Atendimento
- Cinco armadilhas que impedem a qualidade no atendimento
Ø Módulo XII – Valor Para o Cliente
- A percepção de valor para o cliente
Ø Módulo XIII – Conhecendo o Cliente
- Conhecendo a relação
Ø Módulo XIV – Cliente Interno
- Quem é o cliente interno?
- Definindo clientes internos em todos os níveis organizacionais
- Liderança e os clientes internos
- Serviços internos: a chave para o lucro oculto
Ø Módulo XV – O Atendente: Foco nos Clientes de Linha de Frente
- O atendente
Ø Módulo XVI – Um Exemplo de Excelência em Atendimento
- A Nordstrom: Excelência em atendimento
Carga horária: 12 horas. O tempo de dedicação diário sugerido ao aluno é de aproximadamente 30 minutos.
Tempo de acesso: A partir de 1 dia útil após a confirmação do pagamento, o curso terá acesso disponibilizado durante 30 dias corridos.
Certificado: O Grupo Bridge enviará o certificado por e-mail após a aprovação na avaliação final.
Apostila: O curso não disponibiliza apostila impressa ou digital.
Observação: O tempo de acesso para compras realizadas com boletos será feito somente após a confirmação do pagamento pelo banco, normalmente em 2 dias úteis.
Tempo de acesso: A partir de 1 dia útil após a confirmação do pagamento, o curso terá acesso disponibilizado durante 30 dias corridos.
Certificado: O Grupo Bridge enviará o certificado por e-mail após a aprovação na avaliação final.
Apostila: O curso não disponibiliza apostila impressa ou digital.
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