AUDIO LEARNING: ATENDIMENTO AO CLIENTE

Agora ficou mais fácil aprender!

Se falta tempo de estudar, mas sobra vontade, você está no caminho certo. Otimize suas tarefas diárias com o Audio-Learning do Grupo Bridge. No carro, ônibus, metrô ou avião e até mesmo na academia, você se dedica ao seu aprendizado e treinamento, enquanto pratica suas atividades do dia-a-dia.

Audio-Learning é um novo conceito de ensino a distância. O Grupo Bridge, pensando na sua comodidade e no seu aprimoramento profissional, desenvolveu este material com um reconhecido padrão de qualidade, unindo um conceito pedagógico aprimorado, interatividade e tecnologia.

Neste curso de ATENDIMENTO AO CLIENTE, você terá acesso a um conteúdo especialmente elaborado:
· Com conceitos e definições atuais sobre o tema;
· O que é e como atingir a Qualidade e a Excelência no Atendimento;
· Porque é tão importante manter um cliente satisfeito e como conquistar a sua satisfação.

De uma forma prática e interativa, você conhecerá dicas importantes, através dos erros e lições no processo de Atendimento ao Cliente. Invista em você e bons estudos!

Título pertencente à coleção desenvolva-se.com. Conheça os outros cursos disponíveis e complete já a sua!

CD 1
1. Apresentação
2. A importância do atendimento atualmente
3. Atendimento ao Cliente
4. O que é um cliente?
5. Dez lições em atendimento
6. Sete pecados em atendimento
7. Expectativa e Percepção
8. Definição de satisfação do cliente
9. Outras definições de satisfação
10. “Boca-a-boca” e cartões de resposta
11. As expectativas dos clientes
12. Serviços orientados para o cliente
13. Produtos integrados

CD 2
14. Qualidade Antiga x Qualidade nova
15. O novo paradigma emergente da qualidade
16. Origem da qualidade e qualidade total
17. A busca da qualidade através da resolução de problemas na organização
18. Espírito de Atendimento
19. Doze obstáculos em atendimento
20. Definindo a organização
21. Mudança e cultura na organização
22. Organizações numa visão mecânica mais que pessoal
23. Criando uma cultura de atendimento ao cliente em todos os níveis da organização
24. Uma nova cultura focada no cliente
25. Organizando-se para prestar o atendimento
26. A empresa modelo de sucesso

CD 3
27. Cinco armadilhas que impedem a qualidade no atendimento
28. A percepção de valor para o cliente
29. Conhecendo a relação
30. Quem é o cliente interno
31. Definindo clientes internos em todos os níveis organizacionais
32. Liderança e os clientes internos
33. Serviços internos: a chave para o lucro oculto
34. O atendente
35. A Nordstrom: excelência em atendimento
36. Compartilhar